Посібник: що робити, якщо ви втратили або у вас вкрали смартфон

Втрата улюбленого гаджета завжди відбувається не вчасно і викликає бурю негативних емоцій, особливо якщо вкрали смартфон з важливими даними. Але головною метою зловмисників часто стає не саме «залізо», а доступ до цифрового життя власника. Банківські рахунки, особисті листування, робочі файли та фотографії — все це становить особливу цінність. Розберемо, що робити, якщо втратив телефон, як діяти, щоб захистити дані та підвищити шанси на повернення пристрою.

Перші дії: спробуйте знайти пристрій

Що робити, якщо вкрали телефон? Почніть із простого — зателефонуйте на свій номер з іншого. Можливо, хтось знайшов пристрій і відповість на дзвінок. Перевірте місця, де нещодавно були: кафе, магазини, громадський транспорт.

Якщо телефон поряд, але знайти його не виходить, активуйте гучний звук за допомогою спеціалізованих сервісів. Пристрій задзвонить на повній гучності в беззвучному режимі та допоможе виявити смартфон під диваном або сумкою.

Блокування та відстеження через інтернет

Якщо ви вкрали телефон, як знайти його? Для Android відкрийте браузер та перейдіть на android.com/find. Увійдіть до облікового запису Google. Сервіс покаже останнє місцеперебування на карті.

Сучасні Android-смартфони підтримують кілька захисних функцій:

• віддалене блокування за номером телефону;
• автоматичне визначення крадіжки через датчики руху;
• відстеження через мережу Find Hub із використанням інших Android-пристроїв поблизу.

Активуйте «Позначити як загублене», щоб заблокувати екран і показати контактне повідомлення. Введіть номер телефону або електронної пошти для зв’язку. Пристрій залишиться заблокованим до введення PIN-коду.

Тим, хто користується iPhone, потрібно зайти на icloud.com/find або використовувати програму «Локатор». Сервіс покаже, як знайти смартфон, якщо його вкрали — карта відобразить розташування гаджета, якщо він вимкнений або розряджений.

Увімкніть «Режим пропажі» через інтерфейс сервісу. Ця дія негайно блокує iPhone паролем і відключає Apple Pay. На екрані з’явиться повідомлення із контактними даними. Функція Stolen Device Protection вимагає Face ID або Touch ID для відключення — знаючи пароль, зловмисник не може розблокувати пристрій.

Захистіть фінанси й акаунти

Негайно зв’яжіться з банком по гарячій лінії та попросіть заблокувати картки. Відключіть мобільні платіжні системи через їх вебверсії — Google Pay та Apple Pay припинять роботу на загубленому телефоні.

Змініть паролі до критично важливих послуг з іншого пристрою. Пріоритет наступний:

• електронна пошта — через неї відновлюють доступ до інших облікових записів;
• банківські застосунки та фінтех-сервіси;
• соціальні мережі — шахраї використовують їх для обману від чужого імені.

Якщо на телефоні встановлено двофакторну автентифікацію, використовуйте резервні коди для входу. Деякі програми-автентифікатори синхронізують дані між пристроями. Зверніться до служби підтримки сервісів, де не зберегли запасні варіанти.

Зверніться до оператора та в поліцію

Зателефонуйте мобільному оператору та попросіть заблокувати SIM-картку. Це запобігатиме використанню зв’язку зловмисниками. Оператор також може заблокувати пристрій за IMEI — унікальним ідентифікатором телефона, після чого смартфон стане марним у будь-якій мережі.

Номер IMEI знаходиться в коробці від смартфона, на чеку або в налаштуваннях облікового запису Google/Apple. Подайте заяву в поліцію із зазначенням IMEI — це потрібно для страхового відшкодування та збільшує шанси знайти телефон під час перепродажу.

Що робити, якщо втратив телефон: видалене стирання даних

Що робити, якщо втратив телефон і впевнений, що гаджет не повернути? Для Android оберіть «Factory reset» у сервісі Find Hub. Процес запуститься при підключенні телефона до інтернету. iPhone стирається через icloud.com/find — пристрої з iOS 15 і новіші дозволяють продовжувати відстеження після повного скидання.

Важливо: не видаляйте гаджет з облікового запису Find My або Google після стирання. Це розблокує активацію, і зловмисник може знову налаштувати телефон.

Підготуйтеся до майбутніх інцидентів

Налаштуйте захист заздалегідь. Увімкніть Find My Device на Android або «Локатор» на iPhone — без цього дистанційне керування не спрацює. Встановіть сильний PIN-код щонайменше з 6 цифр і біометричний захист. Налаштуйте автоблокування екрана.

Регулярно створюйте резервні копії. Збережіть IMEI в надійному місці — запишіть у блокнот або надішліть на email. Створіть резервні коди для облікових записів із двофакторним захистом і зберігайте окремо від телефона.

Налаштуйте контактне повідомлення на екрані блокування, щоб він міг зв’язатися. Встановіть програми, які роблять фото під час неправильного введення пароля.

Реакція вирішує все. Перше, що робити, якщо втратив телефон: заблокувати гаджет і захистити акаунти якнайшвидше — це позбавить зловмисників шансів вкрасти гроші або дані. На підготовку йде 15 хвилин, зате це заощаджує тижні стресу при втраті пристрою.

FAQ

Як знайти втрачений телефон, якщо він вимкнений?

Сучасні пристрої Android та iPhone передають зашифрований сигнал Bluetooth після вимкнення. Мережа інших гаджетів поблизу вловить цей «маячок» та оновить геолокацію у сервісі пошуку.

Чи можна відстежити телефон по IMEI самостійно?

Самостійно визначити точні координати пристрою по IMEI неможливо, тому що доступ до цієї бази мають лише мобільні оператори та поліція. Ви можете лише передати цей код правоохоронцям для офіційного запиту та внесення смартфона до чорного списку.