Руководство: что делать, если вы потеряли или у вас украли смартфон

Утрата любимого гаджета всегда происходит не вовремя и вызывает бурю негативных эмоций, особенно если украли смартфон с важными данными. Но главной целью злоумышленников часто становится не само «железо», а доступ к цифровой жизни владельца. Банковские счета, личные переписки, рабочие файлы и фотографии — все это представляет особую ценность. Разберем, что делать, если потерял телефон, как действовать, чтобы защитить данные и повысить шансы на возврат устройства.

Первые действия: попытайтесь найти устройство

Что делать, если украли телефон? Начните с простого — позвоните на свой номер с другого. Возможно, кто-то нашел устройство и ответит на звонок. Проверьте места, где недавно находились: кафе, магазины, общественный транспорт.

Если телефон рядом, но найти его не получается, активируйте громкий звук через специализированные сервисы. Устройство зазвонит на полной громкости в беззвучном режиме и поможет обнаружить смартфон под диваном или в сумке.

Блокировка и отслеживание через интернет

Если украли телефон, как найти его? Для Android откройте браузер и перейдите на android.com/find. Войдите в аккаунт Google. Сервис покажет последнее известное местоположение на карте.

Современные Android‑смартфоны поддерживают несколько защитных функций:

• удаленное блокирование по номеру телефона;
• автоматическое определение кражи через датчики движения;
• отслеживание через сеть Find Hub с использованием других Android-устройств поблизости.

Активируйте режим «Пометить как утерянное», чтобы заблокировать экран и показать контактное сообщение. Введите номер телефона или email для связи. Устройство останется заблокированным до ввода PIN-кода.

Тем, кто пользуется iPhone, нужно зайти на icloud.com/find или использовать приложение «Локатор». Сервис покажет, как найти смартфон, если его украли — карта отобразит расположение гаджета, если он выключен или разряжен.

Включите «Режим пропажи» через интерфейс сервиса. Это действие немедленно блокирует iPhone паролем и отключает Apple Pay. На экране появится сообщение с контактными данными. Функция Stolen Device Protection требует Face ID или Touch ID для отключения — зная пароль, злоумышленник не может разблокировать устройство.

Защитите финансы и аккаунты

Немедленно свяжитесь с банком по горячей линии и попросите заблокировать карты. Отключите мобильные платежные системы через их веб-версии — Google Pay и Apple Pay прекратят работу на утерянном телефоне.

Смените пароли к критически важным сервисам с другого устройства. Приоритет следующий:

• электронная почта — через нее восстанавливают доступ к остальным аккаунтам;
• банковские приложения и финтех-сервисы;
• социальные сети — мошенники используют их для обмана от чужого имени.

Если на телефоне настроена двухфакторная аутентификация, используйте резервные коды для входа. Некоторые приложения-аутентификаторы синхронизируют данные между устройствами. Обратитесь в службу поддержки сервисов, где не сохранили запасные варианты.

Обратитесь к оператору и в полицию

Позвоните мобильному оператору и попросите заблокировать SIM-карту. Это предотвратит использование связи злоумышленниками. Оператор также может заблокировать устройство по IMEI — уникальному идентификатору телефона, после чего смартфон станет бесполезным в любой сети.

Номер IMEI находится в коробке от смартфона, на чеке или в настройках аккаунта Google/Apple. Подайте заявление в полицию с указанием IMEI — это необходимо для страхового возмещения и увеличивает шансы найти телефон при перепродаже.

Что делать, если потерял телефон: удаленное стирание данных

Что делать, если потерял телефон и уверен, что гаджет не вернуть? Для Android выберите «Factory reset» в сервисе Find Hub. Процесс запустится при подключении телефона к интернету. iPhone стирается через icloud.com/find — устройства с iOS 15 и новее позволяют продолжать отслеживание после полного сброса.

Важно: не удаляйте гаджет из аккаунта Find My или Google после стирания. Это разблокирует активацию, и злоумышленник может настроить телефон заново.

Подготовьтесь к будущим инцидентам

Настройте защиту заранее. Включите Find My Device на Android или «Локатор» на iPhone — без этого дистанционное управление не сработает. Установите сильный PIN-код минимум из 6 цифр и биометрическую защиту. Настройте автоблокировку экрана.

Регулярно создавайте резервные копии. Сохраните IMEI в надежном месте — запишите в блокнот или отправьте на email. Создайте резервные коды для аккаунтов с двухфакторной защитой и храните отдельно от телефона.

Настройте контактное сообщение на экране блокировки, чтобы нашедший мог связаться. Установите приложения, которые делают фото при неправильном вводе пароля.

Реакция решает все. Первое, что делать, если потерял телефон: заблокировать гаджет и защитить аккаунты как можно быстрее — это лишит злоумышленников шансов украсть деньги или данные. На подготовку уходит 15 минут, зато это экономит недели стресса при потере устройства.

FAQ

Как найти потерянный телефон, если он выключен?

Современные устройства Android и iPhone передают зашифрованный сигнал Bluetooth после выключения. Сеть других гаджетов поблизости уловит этот «маячок» и обновит геолокацию в сервисе поиска.

Можно ли отследить телефон по IMEI самостоятельно?

Самостоятельно определить точные координаты устройства по IMEI невозможно, так как доступ к этой базе имеют только мобильные операторы и полиция. Вы можете лишь передать этот код правоохранителям для официального запроса и внесения смартфона в черный список.