Фокстрот увійшов до першого ТОП-50 AI-лідерів України

Експерти відзначили бізнес за системну інтеграцію AI-рішень у клієнтський сервіс, e-commerce та операційні процеси компанії.

У березні 2026 року омніканальний ритейлер Фокстрот увійшов до першого національного рейтингу «ТОП-50 AI-лідерів України» за версією Delo.ua. Компанію відзначили у номінації «Ритейл» за системне впровадження технологій штучного інтелекту у клієнтський сервіс та операційні процеси.

Рейтинг «ТОП-50 AI-лідерів України» від Delo.ua назвав компанії, які активно інтегрують технології штучного інтелекту у свою діяльність і демонструють практичні результати. До переліку увійшли представники різних галузей – від фінансового сектору та телекомунікацій до технологічних компаній і ритейлу. Експерти оцінювали масштаб інтеграції AI-рішень, їхній вплив на ефективність бізнесу, клієнтський досвід і розвиток інновацій.

Фокстрот з 2024 року активно впроваджує інструменти штучного інтелекту та розглядає AI як один із ключових напрямів цифрової трансформації. Основна задача – оптимізувати витрати, швидкість і якість процесів, а також покращити клієнтський досвід.

• AI-чат та чат-боти інтегровані з CRM і ERP-системами через API, що дозволяє в режимі реального часу надавати клієнтам інформацію про статус замовлення, доставку, бонуси, наявність і вартість товарів, а також формувати персоналізовані пропозиції. ШІ аналізує різноманітні дані, такі як історія покупок, перегляди товарів, пошукові запити та поведінка на сайті. На основі цього аналізу генерує індивідуальні рекомендації, що дозволяє покупцям швидше знаходити товари, які відповідають їхнім потребам і вподобанням. Як результат, це підвищує задоволеність клієнтів, стимулює повторні покупки та збільшує рівень продажів.
• Генерація контенту для сайту: ШІ аналізує характеристики кожного продукту та створює унікальні описи, які на 100% мають тільки ті параметри, що вказані в характеристиках до товару на сайті, що гарантує максимальну відповідність інформації.
• AI-рішення застосовуються і в HR-напрямку. Уже кілька років у компанії працюють чат-боти для ознайомлення кандидатів із компанією та безшовного оформлення на роботу. У 2026 році Фокстрот планує частково автоматизувати етапи онбордингу та адаптації співробітників за допомогою AI – як допоміжний інструмент для зручності новачків і HR-команди.
• паралельно компанія інвестує у розвиток AI-компетенцій співробітників. Уже діють внутрішні тренінги, воркшопи, гайди та практичні інструкції. У планах на цей рік – запуск сертифікаційних програм і онлайн-курсів у співпраці з освітніми платформами та партнерами.

«Для нас штучний інтелект – це насамперед інструмент підсилення команди. Ми використовуємо AI там, де він допомагає зменшити рутину, прискорити процеси, покращити клієнтський досвід і робить взаємодію з нашим брендом більш комфортною і продуктивною. Це важлива складова цифрової трансформації Фокстрот»,  – зазначає Юрій Поліщук, СЕО компанії.

Одним із показових кейсів застосування штучного інтелекту є AI-консультант контакт-центру. Під час пікових навантажень у період Чорної п’ятниці 2025 року він автоматично обробляв значну частину типових звернень клієнтів. Це дозволило масштабувати сервіс без додаткового навантаження на команду та без втрати якості обслуговування. Як результат, частка діалогів у чатах, успішно закритих за допомогою ШІ, зросла більш ніж у шість разів порівняно з аналогічним періодом попереднього року і досягла 28% від усіх звернень. У цей час оператори контакт-центру змогли зосередитися на складніших консультаціях, персоналізованій підтримці та продажах із більшою доданою цінністю.

До рейтингу ТОП-50 AI-лідерів серед ритейлерів також увійшли такі компанії як EVA та EVA.UA, VARUS, Аврора, Аптека 911, COMFY, Епіцентр К, Інтертоп, Метро Кеш Енд Кері Україна.